Perbezaan Antara Pengurusan Insiden dan Pengurusan Masalah | Pengurusan Insiden vs Pengendalian Masalah

Pengurusan Insiden vs Pengurusan Masalah

Perbezaan antara pengurusan insiden dan pengurusan masalah ialah pengurusan insiden adalah mengenai pengurusan situasi yang tidak dijangka sementara pengurusan masalah mengenai menguruskan sesuatu isu yang telah timbul. Mengetahui perbezaan antara pengurusan insiden dan pengurusan masalah adalah penting kerana mereka berkait rapat dengan satu sama lain. Malah, insiden itu, jika tidak diurus dengan segera dan betul, boleh menyebabkan masalah yang tidak dijangka kemudian. Sekiranya tidak ada sistem yang betul atau sistem yang cekap untuk pengurusan insiden, maka ia memberi laluan kepada pengurusan masalah. Oleh itu, pengurusan masalah adalah penting dalam mengenal pasti punca-punca utama bagi kejadian tertentu dan menyelesaikan isu-isu tersebut. Artikel ini cuba menjelaskan perbezaan antara pengurusan kejadian dan pengurusan masalah.

Apakah Pengurusan Insiden?

Insiden adalah kejadian yang tidak dijangka yang boleh menjejaskan pihak-pihak yang berkaitan secara positif atau negatif. Dalam konteks organisasi, kejadian adalah sesuatu yang memerlukan penyelesaian segera. Sebagai contoh, jika sistem / program yang berjalan di dalam rangkaian pejabat terhempas, itu boleh menjejaskan aliran proses perniagaan, yang memerlukan penyelesaian segera. Jika tidak, ia mungkin memberi kesan langsung kepada aktiviti perniagaan biasa. Oleh itu, pengurusan insiden adalah satu proses untuk menyelesaikan kejadian di tapak dan kembali kepada keadaan normal secepat mungkin. Proses pengurusan kejadian termasuk empat komponen: mengenal pasti kejadian itu, menganalisis apa yang berlaku dan bagaimana ia berlaku, mencari penyelesaian untuk membetulkannya secepat mungkin, dan mencegahnya daripada berlaku lagi.

Sebarang kesilapan atau kejadian harus dikenal pasti dan dilaporkan di peringkat bawah. Sebaik sahaja dilaporkan, maklumat yang perlu dikumpulkan untuk analisis untuk mengetahui apa yang berlaku dan bagaimana ia berlaku. Langkah seterusnya adalah untuk mencari penyelesaian untuk membetulkan kesalahan dan kembali kepada normal secepat mungkin. Dalam mencari penyelesaian, rujuk kepada insiden masa lalu yang serupa dan periksa sama ada ia boleh digunakan untuk keadaan ini, juga. Sekiranya tidak dapat mencari penyelesaian di peringkat tempatan dari pengalaman masa lalu, naikkannya ke peringkat seterusnya.Rekod kejadian dan penyelesaian untuk rujukan masa depan. Akhir sekali, langkah berjaga-jaga perlu diambil untuk mengelakkan kejadian yang sama berlaku lagi.

Apakah Pengurusan Masalah?

Pengurusan masalah adalah proses menguruskan masalah yang timbul akibat kejadian tertentu. Objektif utama pengurusan masalah adalah untuk menghindari masalah yang timbul dari beberapa jenis insiden yang menyebabkan kerugian bagi sumber organisasi atau untuk mengurangkan kesan insiden yang tidak dapat dicegah.

Proses pengurusan masalah melibatkan beberapa langkah seperti mengenalpasti sebab-sebab utama untuk masalah, menggunakan pelbagai teknik untuk menyelesaikan masalah dan mengukur keberkesanan teknik yang digunakan. Pada hakikatnya, semasa menguruskan dan menyelesaikan masalah, terdapat dua jenis teknik yang digunakan. i. e. teknik / tindakan yang proaktif atau reaktif. Teknik proaktif termasuk tindakan yang diambil sebelum kejadian diubah menjadi masalah yang serius. Untuk contohnya, dalam organisasi di aliran pengeluaran, selepas menyelesaikan setiap aktiviti dalam proses itu, pemeriksaan kualiti perlu dijalankan untuk mengurangkan risiko menghasilkan produk yang mempunyai kecacatan yang berkualiti. Ini adalah kaedah mudah yang boleh digunakan untuk mengesan tahap di mana kecacatan kualiti timbul dan, oleh itu, kegagalan boleh dikenal pasti pada masa kejadian. Jadi kesilapan boleh diperbetulkan di dalam organisasi.

Teknik reaktif digunakan pada masa produk ditolak oleh pelanggan kerana kecacatan kualiti. Itu bererti tindakan diambil selepas kejadian berlaku. Oleh itu, daripada kedua-dua teknik kaedah proaktif ini bermanfaat daripada pengurusan masalah teknik reaktif.

Apakah perbezaan antara Pengurusan Insiden dan Pengurusan Masalah?

• Insiden adalah situasi yang tidak dijangka yang mungkin menjejaskan pihak berkaitan kejadian dan perlu diuruskan secepat mungkin untuk memulihkan keadaan normal. sementara pengurusan masalah boleh dianggap sebagai proses mengurus masalah tertentu yang timbul akibat pelbagai insiden.

• Apabila membandingkan dua istilah ini, pengurusan masalah diperlukan sebagai akibat daripada kejadian tertentu dan, oleh itu, terdapat hubungan yang rapat antara dua istilah ini.

• Satu insiden boleh menyebabkan kesan positif serta kesan negatif terhadap pihak yang berkaitan. Pengurusan masalah diperlukan kerana kesan negatif kejadian.

• Insiden perlu diuruskan dalam masa yang sesingkat mungkin, tetapi pengurusan masalah boleh dipanjangkan.

• Pengurusan insiden prihatin untuk membetulkan kesilapan dengan serta-merta dan kembali ke keadaan normal, sementara pengurusan masalah mengambil berat tentang punca akar untuk mencari penyelesaian kekal dan menghapuskan masalah ini berlaku lagi.