Perbezaan Antara OLA dan SLA Perbezaan Antara
OLA, atau Perjanjian Tahap Operasi, dan SLA, atau Perjanjian Tahap Perkhidmatan, adalah perjanjian yang banyak digunakan dalam Teknologi Maklumat sektor. Nah, nama itu sendiri menunjukkan bahawa mereka berbeza dengan ciri-ciri mereka.
Apabila mengambil kira keduanya, OLA merujuk kepada tahap operasi perjanjian, dan SLA merujuk kepada tahap perkhidmatan perjanjian. SLA memberi tumpuan kepada bahagian perkhidmatan perjanjian, seperti uptime perkhidmatan dan prestasi. Sebaliknya, OLA adalah perjanjian berkenaan dengan penyelenggaraan dan perkhidmatan lain.
Marilah kita lihat dahulu apa SLA. Perjanjian Tahap Perkhidmatan pada dasarnya adalah kontrak antara pembekal perkhidmatan dan pelanggan. Perjanjian itu memastikan bahawa semua peralatan komputer akan dikekalkan dengan baik.
Apabila bercakap mengenai OLA, itu adalah perjanjian antara kumpulan sokongan dalaman institusi yang menyokong SLA. Menurut Perjanjian Tahap Operasi, setiap kumpulan sokongan dalaman mempunyai tanggungjawab tertentu kepada kumpulan lain. OLA jelas menggambarkan prestasi dan hubungan kumpulan perkhidmatan dalaman. Objektif utama OLA adalah memastikan semua kumpulan sokongan menyediakan Perjanjian Tahap Perkhidmatan yang dimaksudkan.
Tidak seperti Perjanjian Tahap Operasi, Perjanjian Tahap Perkhidmatan menghubungkan pembekal perkhidmatan dengan pelanggan.
Perjanjian Tahap Perkhidmatan diterapkan pada proses penyelesaian tiket secara keseluruhan. Ia juga berdasarkan kontrak perkhidmatan dengan pelanggan. Sebaliknya, Perjanjian Tahap Operasi tidak digunakan untuk keseluruhan proses penyelesaian tiket. Ia ditentukan hanya untuk kumpulan sokongan yang diberikan tiket.
Apabila membandingkan kumpulan sasaran, OLA mempunyai kumpulan sasaran yang lebih pendek daripada SLA. Satu lagi perbezaan yang dapat dilihat ialah Perjanjian Tahap Operasi lebih teknikal daripada Perjanjian Tahap Perkhidmatan.
Ringkasan:
1. Perjanjian Tahap Perkhidmatan memberi tumpuan kepada bahagian perkhidmatan perjanjian, seperti uptime perkhidmatan dan prestasi. Sebaliknya, Perjanjian Tahap Operasi adalah perjanjian berkenaan dengan penyelenggaraan dan perkhidmatan lain.
2. Perjanjian Tahap Perkhidmatan pada dasarnya adalah kontrak antara pembekal perkhidmatan dan pelanggan. OLA adalah perjanjian antara kumpulan sokongan dalaman institusi yang menyokong SLA.
3. Apabila membandingkan kumpulan sasaran, OLA mempunyai kumpulan sasaran yang lebih kecil daripada SLA.
4. Tidak seperti OLA, SLA menghubungkan penyedia perkhidmatan kepada para pelanggan.
5. Perjanjian Tahap Operasi lebih teknikal daripada Perjanjian Tahap Perkhidmatan.
