Perbezaan Antara Kualiti dan Nilai
Kualiti vs Nilai
Kualiti dan nilai adalah atribut produk atau perkhidmatan yang akhirnya menentukan jualan yang lebih tinggi atau lebih rendah dan juga membantu dalam mewujudkan imej syarikat. Terdapat sedikit perbezaan antara organisasi yang berfikir tentang kualiti dan bagaimana pelanggan melihat kehadiran atau ketiadaan kualiti dalam produk atau perkhidmatan. Ia adalah hakikat bahawa pengguna membeli produk atau perkhidmatan bukan kerana kualiti hadir tetapi mereka tidak akan membeli produk jika kualiti tidak hadir. Kualiti mencipta nilai untuk produk di mata pengguna. Oleh itu kualiti dan nilai adalah dua sifat yang berbeza dan perbezaannya perlu ditonjolkan untuk membolehkan syarikat menghasilkan produk yang lebih baik dan lebih baik yang mempunyai kualiti dan nilai.
Jika kita membezakan antara kualiti dan nilai, kita akan terkejut apabila mendapati bahawa pelanggan yang mentakrifkan nilai sesuatu produk dengan membuat analisa prestasi produk berbanding dengan kosnya. Di sisi lain, kualiti produk sentiasa berada di tangan organisasi dan ia bergantung kepada keupayaan sebuah syarikat untuk menyediakan produk yang memberikan prestasi yang dicari oleh pelanggan.
Jika organisasi memberi perhatian kepada persamaan kompleks prestasi berbanding kos, mereka akan mendapati bahawa mereka dapat mencipta nilai untuk produk tersebut. Syarikat perlu memastikan bahawa nilai pelanggan adalah matlamat utama mereka dan dalam usaha ini, maklum balas yang jujur dari pengguna akhir memainkan peranan yang besar dalam membolehkan syarikat tahu apa yang pengguna inginkan. Jika syarikat tidak menyedari apa yang dianggap sebagai nilai kepada pengguna, ia tidak perlu melibatkan diri dalam latihan yang mungkin tidak ada kaitan dengan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kos produk.
|
Secara ringkas: Perbezaan Antara Kualiti dan Nilai |
