Perbezaan Antara Pelanggan dan Pelanggan

Nasabah vs pelanggan

Pernah tertanya-tanya mengapa seorang doktor dan seorang peguam hanya mempunyai pelanggan, sedangkan penjual runcit, yang menjual mendapatkan pelanggan dan bukan pelanggan? Ini adalah dikotomi yang membingungkan, dan apa sebenarnya perbezaan antara pelanggan dan pelanggan. Terdapat orang yang berfikir bahawa perkataan itu sinonim dan boleh digunakan secara bergantian. Ini tidak benar walaupun terdapat kesamaan antara pelanggan dan pelanggan. Walau bagaimanapun, terdapat banyak perbezaan yang juga membenarkan klasifikasi ini, dan perbezaan ini akan diserlahkan dalam artikel ini.

Jika anda mempunyai klien dalam profesion anda (katakan anda seorang doktor), panggil mereka pelanggan anda boleh menyakiti mereka, walaupun ini adalah kebenaran asas. Mereka menganggap mereka sebagai pesakit anda, dan mungkin sebagai pelanggan anda tetapi tidak pernah sebagai pelanggan anda. Berfikir diri sebagai pelanggan menambah sudut keuntungan dan kos dalam hubungan, yang dibenci oleh pesakit. Walaupun pesakit membayar wang doktor, ia adalah dalam bentuk yuran perundingannya, dan tidak pernah dibayar yuran ini sebagai pampasan untuk nasihat dan preskripsi yang diberikan oleh doktor. Sekiranya anda sebagai doktor mula memanggil pelanggan pesakit anda, anda sebenarnya boleh mengasingkannya. Mari kita lihat dengan lebih dekat mengapa pesakit seorang doktor jatuh sakit ketika memanggil pelanggan doktor. Ini kerana perasaan perlindungan yang mereka dapatkan di bawah doktor. Seorang pelanggan hanyalah orang yang membeli barang atau perkhidmatan dari vendor atau penjaga toko. Dalam kes seorang klien, hubungan istimewa antara doktor dan pesakitnya terbentuk. Begitu juga dengan klien peguam yang memberikan mereka nasihat undang-undang, tetapi yang lebih penting, pelanggannya merasa selamat di bawah bimbingannya.

Pelanggan cenderung menjadi orang yang mencari nasihat mengenai banyak isu, dan hubungan dengan pelanggan jauh lebih personal daripada dengan pelanggan. Malah orang biasa melihat perkataan klien sebagai lebih dihormati daripada pelanggan, oleh itu banyak perniagaan telah menukar nama jabatan perkhidmatan pelanggan mereka sebagai jabatan perkhidmatan pelanggan.

Dalam mana-mana perniagaan, perbezaan antara pelanggan dan klien adalah penting dan perlu dihargai oleh pemilik perniagaan jika dia berniat untuk mengembangkan perniagaan ke tahap yang baru. Sekiranya pelanggan sesebuah syarikat terpelihara dan diberi perkhidmatan yang hebat, tidak ada peluang mereka bergerak, dan pergi ke mana-mana syarikat lain. Pelanggan perlu diberi masa yang sedar sehingga anda menghargai persatuan mereka dengan perniagaan anda dan menghargai kesetiaan mereka terhadap produk atau perkhidmatan syarikat.

Di pusat membeli-belah, para pelanggan datang dan pergi beribu-ribu, dan mereka tidak boleh disebut sebagai pelanggan pemilik kedai atau pusat membeli-belah.Tidak dinafikan hakikat bahawa perkhidmatan selepas jualan adalah penting walaupun dalam kes pelanggan. Tetapi, pemilik perniagaan tidak perlu menangani pelanggan berdasarkan nama mereka, seperti halnya dengan klien dalam suatu bisnis.

Apakah perbezaan antara Pelanggan dan Pelanggan?

• Semasa kedua-dua pelanggan dan pelanggan memberikan motif asas keuntungan yang sama untuk pemilik perniagaan, terdapat makna yang berlainan yang dilampirkan pada kata-kata ini

• Pelanggan adalah kata netral, manakala klien menandakan hubungan dengan pemilik perniagaan

• Pelanggan membeli barangan atau perkhidmatan, manakala klien mencari nasihat walaupun dia juga membuat pembayaran dalam bentuk fee

• Pelanggan perlu dijaga secara peribadi, yang tidak berlaku dengan pelanggan

• Keperluan merenung untuk menghormati, pelanggan perkhidmatan sedang dinamakan semula sebagai perkhidmatan pelanggan hari ini.