Perbezaan Antara OSS dan BSS

OSS vs BSS

OSS (Sistem Sokongan Operasi) dan BSS (Sistem Sokongan Perniagaan) adalah komponen penting dalam perniagaan. Kedua-dua sistem bersatu dan integrasi yang betul antara kedua-dua sistem perlu dicapai untuk menyelaraskan perniagaan dan operasi menjadi matlamat yang sama. Pengintegrasian yang tepat antara sistem OSS dan BSS adalah penting dalam operasi telekom, di mana perniagaan bergantung sepenuhnya pada operasi rangkaian. OSS memfokuskan pada status operasi semasa, BSS mengendalikan interfacing perniagaan dengan pelanggan atau pengguna akhir.

OSS

OSS menjana data penting mengenai status rangkaian dan memudahkan penyelenggaraan perkhidmatan pelanggan. Bagi setiap nod dalam sistem operasi, terdapat sistem pengurusan dan konfigurasi khusus vendor berasingan, yang secara kolektif dikenali sebagai sistem sokongan operasi. Dalam kes masalah operasi, OSS digunakan untuk melakukan diagnostik dan mengumpulkan maklumat yang berguna, termasuk pengenalpastian lokasi dan sebab kesalahan. Juga, sistem OSS boleh digunakan untuk membetulkan isu yang dikenalpasti. OSS digunakan untuk memantau status nod kritis dan kebolehoperasian mereka untuk mengekalkan perkhidmatan tanpa gangguan kepada pengguna akhir. Peningkatan dan pemulihan nod rangkaian juga dikendalikan oleh OSS dan pada amnya, OSS digunakan oleh kakitangan teknikal syarikat.

BSS

BSS termasuk aplikasi yang menyokong aktiviti penyambungan pelanggan untuk perkhidmatan yang disediakan oleh OSS. BSS menyokong proses utama seperti pengurusan pendapatan, pengurusan pelanggan, pengurusan produk dan pengurusan pesanan. Pengurusan hasil termasuk proses utama seperti pengebilan, pengisian, pengantaraan dan penarafan yang boleh mengendalikan sebarang kombinasi perkhidmatan yang tersedia. Pengurusan pelanggan pada dasarnya terdiri daripada penjagaan pelanggan, pengurusan perhubungan pelanggan dan sistem pengesanan isu pelanggan. Sistem pengurusan pengurusan dan pesanan produk menyusun sistem penciptaan perkhidmatan dan pengendalian pesanan masing-masing. Semua proses ini sejajar dengan lancar untuk mencapai keperluan perniagaan walaupun ia kelihatan seperti teknikal yang berbeza. Untuk contoh pengebilan, pengecasan dan sistem penjagaan pelanggan saling berkaitan dan mungkin perlu berkongsi maklumat di antara.

Apakah perbezaan antara OSS dan BSS?

OSS memudahkan operasi, manakala BSS memfasilitasi penyusunan pelanggan kepada perkhidmatan yang ditawarkan oleh operasi. BSS dan OSS dikaitkan untuk menyokong pelbagai perkhidmatan akhir dan operasi. Setiap sistem mempunyai tanggungjawab data dan perkhidmatannya sendiri. Dalam industri yang digerakkan oleh perkhidmatan, di mana tumpuan adalah kepuasan pelanggan, BSS menyediakan garis panduan kepada OSS dan bidang-bidang penting yang perlu difokuskan semasa operasi sehari-hari.Walaupun pada pandangan pertama, OSS tidak secara langsung memberi tumpuan kepada keperluan pelanggan seperti BSS, tujuan utamanya adalah kepuasan pengguna akhir. Sebagai contoh, KPI (Petunjuk Prestasi Utama) sistem direka sedemikian rupa supaya OSS memudahkan perkhidmatan tanpa gangguan kepada pengguna akhir.

BSS ditangani oleh kakitangan frontend sebuah syarikat sementara OSS ditangani oleh kakitangan sokongan teknikal. Juga dalam identifikasi kesalahan dan mekanisme penyelesaian masalah OSS direka untuk menjejaki isu-isu tanpa mengganggu kepuasan atau perkhidmatan pengguna akhir. Meskipun BSS memfasilitasi proses penagihan, input ke BSS datang melalui OSS. Oleh itu integrasi yang betul dan menyelaraskan antara dua sistem adalah penting bagi sebuah syarikat untuk mencapai objektif perniagaannya.

Kedua-dua BSS dan OSS adalah bahagian penting dalam perniagaan dan walaupun tidak mungkin satu sistem dapat wujud tanpa yang lain, hampir tidak ada nilai untuk syarikat tanpa kedua-dua sistem. Kedua-dua sistem perlu diintegrasikan dengan betul dan sejajar dengan objektif bersama untuk mencapai keperluan perniagaan akhir syarikat.