Perbezaan Antara Perkhidmatan dan Hospitaliti | Perkhidmatan vs Hospitality

Perbezaan Utama - Perkhidmatan vs Hospitaliti

Perkhidmatan dan perhotelan adalah dua perkataan biasa yang digunakan dalam konteks perniagaan. Perkhidmatan merujuk kepada tindakan berharga, atau usaha yang dilakukan untuk memenuhi keperluan atau untuk memenuhi permintaan; produk tidak ketara seperti pendidikan, insurans, pengangkutan, perbankan, dll. dianggap sebagai perkhidmatan. Hospitaliti merujuk kepada rawatan mesra dan murah hati pelanggan. Oleh itu, perbezaan

utama antara perkhidmatan dan perhotelan ialah perkhidmatan termasuk memenuhi keperluan pelanggan sedangkan perhotelan adalah sambungan emosi yang anda buat dengan pelanggan.

Apakah Perkhidmatan?

Perkhidmatan merujuk kepada tindakan membantu atau melakukan kerja untuk seseorang. Industri perkhidmatan merujuk kepada jenis perniagaan yang menyediakan perkhidmatan atau produk tidak ketara kepada pelanggan. Pengangkutan, komunikasi, insurans, hartanah, industri makanan (restoran, kafe), penjagaan kesihatan, perkhidmatan undang-undang adalah contoh perniagaan yang dimiliki oleh industri perkhidmatan. Industri-industri ini tidak memberikan produk ketara, sebaliknya memberikan perkhidmatan atau produk tidak ketara.

Dalam perniagaan, perkhidmatan juga apa yang anda tawarkan kepada pelanggan anda. Ia adalah urutan tindakan, tugas, dan prosedur yang bertindak balas terhadap keperluan atau permintaan pelanggan. Sebagai contoh, jika anda seorang pemilik restoran, makanan yang anda tawarkan adalah perkhidmatan yang anda berikan untuk pelanggan anda. Begitu juga, jika anda adalah hartanah, mencari harta yang sesuai yang memenuhi keperluan pelanggan anda adalah perkhidmatan yang anda sediakan.

Walau bagaimanapun, perkhidmatan yang anda berikan mungkin tidak unik - ia boleh ditiru atau disalin oleh pesaing lain juga. Contohnya, restoran lain boleh melayani menu yang sama dengan harga yang sama seperti restoran anda.

Apakah Hospitaliti?

Hospitality adalah rawatan yang murah hati dan mesra pengunjung dan tetamu. Dalam industri perkhidmatan, perhotelan adalah apa yang menjadikan perniagaan anda unik dan mudah diingati. Hospitality menerangkan bagaimana anda membuat pelanggan anda merasa ketika menerima perkhidmatan yang anda tawarkan. Pada asasnya, ia menerangkan bagaimana anda merawat pelanggan anda. Jika anda memperlakukan mereka dengan mesra dan mesra, mereka akan menjadi pelanggan tetap anda.

Keramahan anda akan kelihatan dari senyuman yang anda pakai, nada suara anda, hubungan mata, dan tindakan anda; ini akan mewujudkan kesan positif kepada pelanggan anda.

Tambahan pula, istilah hospitaliti merujuk kepada sebarang perniagaan yang memberikan kepuasan pelanggan dan memenuhi keperluan yang riang daripada yang asas.Hotel, restoran, syarikat penerbangan, laluan pelayaran, pelancongan, dan sebagainya adalah milik industri ini.

Apakah perbezaan antara Perkhidmatan dan Hospitaliti?

Artinya:

Perkhidmatan

merujuk kepada produk tidak ketara yang anda tawarkan kepada pelanggan. Hospitality

merujuk kepada cara anda merawat pelanggan anda. Need vs Feelings:

Service

termasuk memenuhi keperluan pelanggan. Hospitality

adalah bagaimana anda membuat pelanggan anda merasa ketika menerima perkhidmatan. Replikasi:

Perkhidmatan

yang anda tawarkan boleh disalin oleh pesaing lain. Hospitality

adalah yang menjadikan perniagaan anda unik. Image Courtesy:

"Resepsionis" Oleh Evan Bench dari Paris, Perancis - Penerimaan (CC BY 2. 0) melalui Wikimedia Commons

"Food served in Peru" Oleh 5lab - (CC BY-SA 2. 0) melalui Wikimedia Commons