Perbezaan antara Produk dan Perkhidmatan Perbezaan Antara
Orang memerlukan perkhidmatan dan produk yang berbeza untuk memenuhi pelbagai keperluan dan keinginan. Dalam hal ini, dapat dilihat bahwa pemasar memainkan peranan penting dalam memasarkan produk dan perkhidmatan yang berbeza kepada pelbagai pelanggan yang disasarkan. Walau bagaimanapun, sesetengah orang sering mengelirukan kedua-dua istilah dan sering menggunakannya secara bergantian untuk merujuk kepada satu perkara tetapi analisis yang lebih dekat antara mereka menunjukkan bahawa mereka adalah berbeza. Perbezaan utama antara kedua-dua konsep adalah bahawa sesuatu produk adalah ketara manakala suatu perkhidmatan tidak ketara. Butiran lanjut mengenai perbezaan antara produk dan perkhidmatan jelas digariskan di bawah.
Ciri-ciri Utama produk
Ciri utama utama produk ialah ia adalah fizikal dan ia juga ketara. Ini menunjukkan bahawa produk boleh dipegang, boleh dilihat, dirasakan atau dibaui. Oleh itu, penjualan sesuatu produk adalah transaksi sekali. Walau bagaimanapun, ia juga harus diperhatikan bahawa produk boleh dikembalikan kepada penjual untuk penggantian atau pembayaran balik sekiranya ia salah atau rosak. Apabila pelanggan tidak berpuas hati dengan produk tersebut, dia boleh mengembalikannya kepada penjual dalam pertukaran jenis produk yang sesuai.
Nilai produk sering dicipta dan diperoleh daripada produk oleh pengguna. Dalam erti kata lain, pengguna tahu apa sebenarnya yang dia inginkan dari suatu produk maka keputusan untuk membelinya. Ia adalah pelanggan yang sama yang dapat memperoleh nilai daripada membeli produk yang tidak seperti nilai perkhidmatan yang dibuat oleh pembekal perkhidmatan.
Aspek penting lain mengenai produk berkaitan dengan pemilikan. Produk boleh dimiliki oleh pembeli sejak pemilikan dipindahkan semasa transaksi dilakukan. Hakikat bahawa produk yang berwibawa membuat pemilikan boleh ditransmisikan tidak seperti perkhidmatan yang hanya boleh dirasakan. Sebaik sahaja produk telah dibeli, ia boleh dengan mudah dipisahkan dari pembekal kerana pelanggan boleh membawa pulang untuk kegunaan peribadi. Oleh itu, pemilikan suatu perkhidmatan tidak boleh dipindahkan kepada penggunanya.
Perspektif penjagaan pelanggan sesuatu produk adalah terhad berbanding dengan perkhidmatan. Dalam perkhidmatan, ia adalah penjagaan pelanggan yang menarik pembeli perkhidmatan tertentu semasa dalam produk, elemen seperti penjenamaan dan ciri produk lain yang membezakannya daripada produk sejenis yang menarik pelanggan.
Ciri-ciri Utama Perkhidmatan
Perkhidmatan adalah kerja yang dilakukan oleh orang lain untuk individu lain. Contohnya, seseorang akan melawat restoran untuk mendapatkan perkhidmatan yang diinginkan oleh orang lain semasa mereka berehat di atas meja mereka. Nasihat undang-undang adalah satu lagi contoh yang baik dari perkhidmatan yang diberikan kepada orang lain oleh peguam profesional. Dalam kebanyakan kes, orang biasanya tertarik dengan kualiti perkhidmatan yang mereka dapat dari organisasi tertentu dan bukan produk itu sendiri.Perkhidmatan berkualiti memuaskan dan orang yang berpuas hati akan terus menjalankan perniagaan dengan syarikat itu.
Proses pengebilan perkhidmatan berterusan tidak seperti produk. Contohnya, perkhidmatan boleh dalam bentuk langganan bulanan di mana perkhidmatan diberikan setelah menerima langganan. Aspek lain yang ketara mengenai perkhidmatan adalah bahawa ia tidak boleh dikembalikan kepada pembekal kerana ia tidak berwujud. Perkhidmatan adalah sesuatu yang hanya boleh dirasakan oleh itu tidak boleh dikembalikan.
Isu lain tentang perkhidmatan adalah tentang kebolehubahan mereka. Perkhidmatan berbeza-beza mengikut siapa yang memberikan mereka, di mana, kapan dan bagaimana. Biasanya kualiti perkhidmatan ditentukan oleh pembekal khidmat sementara pelanggan menentukan nilai produk apabila pembeliannya. Kualiti perkhidmatan bergantung kepada pembekal perkhidmatan. Oleh itu pemasar perkhidmatan harus mempunyai pengetahuan tentang apa yang benar-benar diinginkan oleh para pelanggan sehingga mereka dapat menyesuaikan layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Pemasar perlu memahami ciri-ciri untuk dijual kepada pelanggan.
Ringkasan Perbezaan Utama Antara Perkhidmatan dan Produk
- Produk ternyata - mereka bersifat fizikal sehingga dapat disentuh, dibaui, dirasakan dan bahkan terlihat. Perkhidmatan tidak ketara dan mereka hanya boleh dirasakan tidak dilihat.
- Need vs. Relationship - produk direka khusus untuk memenuhi kehendak dan kehendak pelanggan dan dapat ditanggung. Walau bagaimanapun, dengan perkhidmatan, kepuasan diperoleh tetapi tiada apa-apa yang dibawa. Pada asasnya, pemasaran perkhidmatan adalah terutamanya berkaitan dengan penciptaan hubungan pelanggan. Perkhidmatan
- Perishability- tidak boleh disimpan untuk kegunaan atau penjualan kemudian kerana mereka hanya boleh digunakan dalam masa tertentu ketika mereka ditawarkan. Sebaliknya, dapat dilihat bahawa produk tidak dapat rosak. Sebagai contoh, ladang segar dan produk makanan lain boleh rosak dan ini juga boleh disimpan untuk kegunaan atau penjualan nanti.
- Kuantiti- produk boleh dikira secara berangka dan mereka datang dalam pelbagai bentuk, bentuk dan saiz. Walau bagaimanapun, perkhidmatan tidak dapat dikira secara berangka. Walaupun anda boleh memilih pembekal perkhidmatan yang berbeza, konsepnya tetap sama. Perkhidmatan
- Inseparability- tidak boleh dipisahkan daripada pembekal mereka kerana mereka boleh dimakan pada masa yang sama mereka ditawarkan. Sebaliknya, produk boleh dipisahkan dari pemilik setelah pembelian telah selesai. Kualiti
- Kualiti- produk boleh dibandingkan kerana ini adalah ciri-ciri fizikal yang boleh dipegang. Bagaimanapun, mungkin sukar untuk membandingkan kualiti perkhidmatan yang diberikan oleh pembekal perkhidmatan yang berbeza.
- Keuntungan - adalah lebih mudah untuk memulangkan produk kepada penjual jika pelanggan tidak berpuas hati dengannya. Sebaliknya, pelanggan akan mendapat penggantian produk yang dikembalikan. Walau bagaimanapun, perkhidmatan tidak boleh dikembalikan kepada pembekal perkhidmatan kerana ia adalah sesuatu yang tidak ketara.
- Perspektif nilai- nilai perkhidmatan ditawarkan oleh pembekal perkhidmatan sementara nilai produk diperoleh daripada menggunakannya oleh pelanggan.Nilai perkhidmatan tidak boleh dipisahkan dari pembekal sementara nilai produk boleh diambil atau dicipta oleh pengguna akhir produk yang ditawarkan di pasaran.
- Rak fasal - perkhidmatan mempunyai garis rak yang lebih pendek berbanding produk. Sebuah produk boleh dijual di kemudian hari jika ia gagal untuk dijual pada suatu tempoh tertentu. Ini berbeza dengan perkhidmatan yang mempunyai garis pendek dan harus dijual lebih awal.
